Bij Sexbook zijn opzeggen en verwijderen twee losse acties. Een abonnement stop je via de knop "Annuleren" in je instellingen, via de e-mail van de betaalverwerker of via de klantenservice. Je account laat je verwijderen met het contactformulier, en Sexbook zegt dat het verzoek binnen maximaal 72 werkuren wordt afgehandeld. Zeg daarom eerst het abonnement op en laat daarna pas je account verwijderen. Hieronder lees je hoe dat werkt.
Alle stappen hieronder komen uit de algemene gebruiksvoorwaarden en de veelgestelde vragen van Sexbook zelf. Waar de bron niet precies is, zeggen we dat erbij. De exacte schermen kunnen verschillen, dus bekijk bij twijfel het helpcentrum van het platform.
Opzeggen of verwijderen: het verschil in één oogopslag
| Abonnement opzeggen | Account verwijderen | |
|---|---|---|
| Wat stopt er? | De automatische afschrijving | Je profiel, foto's en gegevens bij het platform |
| Blijft je profiel staan? | Ja, tot je het verwijdert | Nee |
| Wat gebeurt er met een lopend abonnement? | Het loopt door tot het einde van de betaalde periode en wordt dan niet verlengd | Je verliest de rest van de periode, zonder restitutie |
| Waar regel je het? | Instellingen, betaalmail of klantenservice | Contactformulier voor het verwijderen van je account |
Je abonnement opzeggen: de drie routes
In de voorwaarden beschrijft Sexbook dat een abonnement dat je met creditcard afsluit een periodiek abonnement is. Je hebt daarvoor drie mogelijkheden.
- Via je instellingen. Als je met Hydropay hebt betaald, kun je het abonnement stopzetten met de knop "Annuleren" onder "Instellingen". Alle details over looptijd, einddatum en opzegtermijn staan volgens Sexbook in het gebruikerspaneel, op het tabblad Instellingen.
- Via de e-mail van de betaalverwerker. Wanneer je betaalt, stuurt Verotel je een bevestigingsmail. Volgens de voorwaarden kun je ook via die mail annuleren.
- Via de klantenservice. Kom je er niet uit, stuur dan minimaal 24 uur voor het einde van de geldige periode een e-mail naar de afdeling Ondersteuning. Het team regelt de annulering voor je.
De annulering gaat in op de vervaldatum van je huidige abonnement. Heb je die datum al gemist, dan wordt de volgende periode geannuleerd. Je hebt dus niets aan achteraf mopperen: de eindverantwoordelijkheid ligt volgens Sexbook bij jou, en de klantenservice bewaakt de termijnen niet voor je.
Wanneer is het te laat om op te zeggen?
De voorwaarden noemen geen vaste dag, maar wel een praktische grens: wie hulp van de klantenservice nodig heeft, moet minstens 24 uur voor het einde van de periode mailen. Gebruik dat als absolute ondergrens. Wij raden aan om veel eerder te annuleren: zodra je weet dat je niet doorgaat, zeg je op, want de toegang loopt toch door tot het einde van de betaalde periode. Zo heb je niets te verliezen.
Je account laten verwijderen, stap voor stap
Voor het verwijderen van je profiel verwijst Sexbook naar een contactformulier met een onderwerp over het verwijderen van een account. Zowel in de FAQ als onderaan de voorwaarden staat een link voor wie wil afmelden. Je kunt ook via de pagina Ondersteuning contact opnemen.
- Log in en zoek het onderdeel voor het verwijderen van je account via de FAQ of de voorwaarden.
- Vul het formulier in en kies als onderwerp het verwijderen van je account. Gebruik het e-mailadres van je profiel, zodat het team je kan identificeren.
- Wacht op de bevestigingsmail. Sexbook stuurt een mail met informatie en vraagt om een definitieve bevestiging.
- Bevestig het verzoek. Daarna wordt het volgens de voorwaarden binnen maximaal 72 werkuren afgehandeld.
De exacte knoppen kunnen verschillen. Staat er in je account iets anders, volg dan de instructies op het scherm of vraag het de klantenservice.
Wat gebeurt er met je geld en je abonnement?
Heb je nog een lopend abonnement en laat je je account toch verwijderen, dan krijg je volgens de voorwaarden geen restitutie voor de resterende periode. Sexbook vraagt je bovendien te bevestigen dat je dit weet en afstand doet van het resterende abonnement. De bevestigingsmail kan het verwijderen dus vertragen.
Het is slimmer om eerst het abonnement te annuleren en pas daarna het account te laten verwijderen. Dan loop je geen risico dat er nog een verlenging wordt afgeschreven, en kun je het betaalde tegoed tot de einddatum gewoon opmaken. Credits die nog op je account staan, ben je waarschijnlijk kwijt zodra je profiel weg is. Gebruik ze dus op voordat je het verzoek indient.
Wat blijft er achter na het verwijderen?
Je gebruikersgegevens worden volgens Sexbook verwijderd. Betalingsgegevens die bij betalingsverwerkers staan, blijven bewaard, zodat claims, terugbetalingen of vragen van autoriteiten kunnen worden afgehandeld. Het is dus normaal dat je je betaling later nog terugvindt op je bankafschrift of bij de betaalverwerker.
Wil je dat je persoonsgegevens echt zijn gewist? Volgens de privacyonderdelen van de voorwaarden kun je daarvoor het contactformulier gebruiken en de informatie invullen die nodig is om jou te identificeren. Dat is een recht dat je als Europese gebruiker in elk geval hebt op grond van de AVG, de privacywetgeving in Europa.
Contact met de klantenservice van Sexbook
In de voorwaarden en de FAQ noemt Sexbook het contactformulier als de route voor vragen. Het staat in de voettekst onder Ondersteuning en wordt in de FAQ aangeduid als de plek voor al je vragen en problemen. Volgens de voorwaarden krijg je binnen 30 uur antwoord. Schrijf je een bericht, zet dan het volgende erin: je gebruikersnaam, het e-mailadres van je account, de datum van je laatste betaling en een duidelijke opdracht, zoals "graag mijn abonnement opzeggen per de einddatum". Hoe preciezer je bent, hoe sneller het team kan handelen.
Mails stoppen en meldingen beperken
Niet iedereen wil direct alles verwijderen. Wil je alleen minder mail ontvangen? In de FAQ staat dat je de frequentie van e-mailmeldingen kunt aanpassen in je instellingen. Ook de nieuwsbrief met aanbiedingen kun je volgens de voorwaarden afmelden. Dat is handig als je het account bewaart maar niet elke dag over nieuwe berichten wilt horen.
Praktische tips bij het opzeggen
- Annuleer meteen na aankoop als je niet zeker weet of je blijft. De toegang blijft tot het einde van de periode.
- Maak een screenshot van de annuleringsbevestiging en bewaar de bevestigingsmail van Verotel of Hydropay.
- Controleer een paar dagen na de einddatum of er geen nieuwe afschrijving is gedaan.
- Gebruik je credits op voordat je het verwijderverzoek indient.
- Stuur klachten over een afschrijving eerst naar de klantenservice en bewaar je mail. De voorwaarden waarschuwen voor het ten onrechte terugboeken van betalingen, dus gebruik bij een echt probleem eerst de reguliere route.
- Staat je abonnement via een app store? De voorwaarden vermelden alleen creditcard, Hydropay en Verotel. Betaalde je toch via de App Store of Google Play, zeg dan op via de abonnementen in die store.
Sommige links in dit artikel kunnen ons een commissie opleveren als je je aanmeldt, zonder extra kosten voor jou, en onze oordelen blijven onafhankelijk.
Prijs, review en andere opties
Wil je eerst begrijpen wat je betaalt voor je opzegt? Lees wat Sexbook kost en hoe credits werken. Onze volledige beoordeling vind je in de review van Sexbook. Op zoek naar iets anders? Bekijk dan ons overzicht van discreet daten, onze pagina over lokale dating en de beste datingsites van het moment.
.png)
